Cuenta e información personal (16)

¿Cómo puedo saber si ya soy cliente?
Si ya eres cliente de Moneyman, podrás acceder a tu cuenta ingresando al área de clientes desde el móvil o a través de la página web.

Accede a tu área de cliente ingresando alguna de las siguientes opciones:
- Teléfono movil
- DNI/NIF
- Email y contraseña
Si no recuerdas tu contraseña puedes solicitar recuperarla pulsando “¿Has olvidado tu contraseña?”

Luego, introduce la dirección de email asociada a tu cuenta Moneyman.es y haz clic en “Confirmar y recibir contraseña”.
Te enviaremos una nueva contraseña directamente a esta misma dirección de e-mail.
¿Cómo puedo acceder a mi área de cliente?
Puedes ingresar a tu área privada como cliente Moneyman con alguna de las siguientes opciones:
- Teléfono movil
- DNI/NIF
- Email y contraseña
Si no recuerdas tu contraseña puedes solicitar recuperarla pulsando “¿Has olvidado tu contraseña?”

Luego, introduce la dirección de email asociada a tu cuenta Moneyman.es y haz clic en “Confirmar y recibir contraseña”.
Te enviaremos una nueva contraseña directamente a esta misma dirección de e-mail.
¿Cómo descargar una copia de tus datos personales registrados en Moneyman?
Si deseas obtener una copia de los datos personales almacenados en nuestro sistema, puedes hacerlo fácilmente desde tu área de cliente siguiendo estos pasos:
Pasos para descargar tu información personal:
1. Inicia sesión en tu cuenta desde nuestra página web.
2. Dirígete a la sección "Ajustes".
3. Selecciona la opción "Información de contacto".
4. Haz clic en "Descargar archivo" para obtener una copia de tus datos personales.
¿Qué información contiene el archivo?
El archivo descargado incluirá los datos personales que tenemos registrados en nuestro sistema, como tu nombre, apellidos, documento de identidad, dirección, número de teléfono y otros datos relevantes.

¿Necesitas corregir algún dato?
Si detectas que algún dato es incorrecto o desactualizado, ponemos a tu disposición un formulario en nuestra página web donde puedes ejercer tus derechos de protección de datos de manera rápida y sencilla.
Accede al siguiente enlace para solicitar la actualización de tus datos.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente
Ejercicio de Derechos de Protección de Datos (RGPD)

En cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ponemos a tu disposición un formulario en nuestra página web donde puedes ejercer tus derechos de protección de datos de manera rápida y sencilla.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, accede al siguiente enlace.

Derechos que puedes ejercer

A través de nuestro formulario, puedes solicitar el ejercicio de los siguientes derechos:
Acceso a tus datos (Art. 15 RGPD)
Puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti y cómo los estamos utilizando.
Rectificación de tus datos (Art. 16 RGPD)
Si alguno de tus datos personales es incorrecto o está desactualizado, puedes solicitar su modificación.
Supresión de tus datos ("derecho al olvido") (Art. 17 RGPD)
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Portabilidad de tus datos (Art. 20 RGPD)
Puedes pedir que tus datos personales sean transferidos.
Limitación del tratamiento de tus datos (Art. 18 RGPD)
En algunos casos, puedes solicitar que dejemos de procesar temporalmente tus datos sin eliminarlos.
Oposición al tratamiento de tus datos (Art. 21 RGPD)
Si tienes motivos legítimos, puedes oponerte al uso de tus datos personales para determinados fines.
No ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD)
Puedes solicitar que no se tomen decisiones sobre ti únicamente mediante procesos automatizados.

Importante: Para tramitar tu solicitud de manera efectiva, es necesario que completes el formulario con la información requerida según el derecho que deseas ejercer.
Si tienes dudas sobre el proceso, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Para el cambio de los datos de tu domicilio, ponemos a tu disposición un formulario en nuestra página web donde puedes ejercer tu derecho de rectificación de datos de manera rápida y sencilla. Para ejercer este derecho, accede al siguiente enlace.
¿Cómo puedo cambiar mi cuenta bancaria?

Si tienes un préstamo de Moneyman activo no será posible modificar tu número de IBAN. Sin embargo, puedes realizar el cambio sin inconvenientes en tu próxima solicitud.
¿Cómo puedo cambiar mis datos?

¡Realizar la modificación de tus datos es muy fácil!

Tienes un préstamo activo o expirado:
Ponemos a tu disposición un formulario en nuestra página web donde puedes ejercer tu derecho de rectificación de datos de manera rápida y sencilla. Para ejercer este derecho, accede al siguiente enlace.

No tienes un préstamo activo:
Si necesitas cambiar tu dirección de email, tu número de teléfono, contacta con atención al cliente mediante un email, un chat o llama al 937 227 354 / 900 533 827
¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico o email?
Si necesitas realizar un cambio de tu dirección electrónica o email y no tienes ningún préstamo activo con Moneyman en este momento, puedes contactarte con atención al cliente a través de alguno de nuestros canales:
- [email protected]
- 937 227 354 / 900 533 827
- A través del chat en tu área de cliente
Si actualmente tienes un préstamo activo o expirado, ponemos a tu disposición un formulario en nuestra página web donde puedes ejercer tu derecho de rectificación de datos de manera rápida y sencilla. Para ejercer este derecho, accede al siguiente enlace.
¿Cómo puedo cambiar mi número de teléfono o de móvil?
Si necesitas realizar un cambio en tu número de teléfono asociado a Moneyman y no tienes ningún préstamo activo en este momento, puedes contactarte con atención al cliente a través de alguno de nuestros canales:
- [email protected]
- 937 227 354 / 900 533 827
- A través del chat en tu área de cliente
Si actualmente tienes un préstamo activo o expirado, ponemos a tu disposición un formulario en nuestra página web donde puedes ejercer tu derecho de rectificación de datos de manera rápida y sencilla. Para ejercer este derecho, accede al siguiente enlace.
¿Cómo puedo dar de baja mis datos?

Entendemos que deseas eliminar todos tus datos personales de nuestro sistema, para hacerlo, ponemos a tu disposición un formulario en nuestra página web donde puedes ejercer tu derecho de supresión de datos de manera rápida y sencilla. Para ejercer este derecho, accede al siguiente enlace.

Recuerda, esto solo es posible si no cuentas con ningún préstamo activo con Moneyman.
No puedo entrar en mi área de cliente
Lamentamos que estés teniendo problemas para acceder a tu área de cliente. Aquí te damos algunas instrucciones y soluciones para que puedas resolver este inconveniente:

Accede a tu área personal:
- Introduce el número de teléfono móvil que registraste en tu primera solicitud, o bien tu DNI/NIF.
- Si prefieres, puedes hacer clic en "Iniciar sesión con e-mail y contraseña" y utilizar estos datos para acceder.
Problemas con el número de teléfono o correo electrónico:
- Si has cambiado de número de teléfono o de correo electrónico desde que hiciste tu solicitud, es posible que no puedas acceder con la información anterior.
- En este caso, te recomendamos que nos contactes para solicitar la actualización de estos datos. De este modo, podrás entrar sin problemas en tu área de cliente.
Pasos a seguir para actualizar tus datos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- Proporciona la información necesaria para verificar tu identidad y los datos que necesitas actualizar.
- Una vez actualizados, intenta acceder de nuevo con los datos nuevos.
Si sigues teniendo problemas:
- Asegúrate de que estás ingresando los datos correctamente.
- Verifica que no haya problemas con la conexión a Internet o el navegador que estás utilizando.
- Si el problema persiste, por favor, contáctanos para que podamos asistirte de manera más detallada y resolver cualquier inconveniente técnico.
Esperamos que estas indicaciones te ayuden a acceder a tu área de cliente sin problemas.
Tengo problemas con la página web o aplicación de Moneyman
Lamentamos que estés teniendo inconvenientes con nuestra página web o aplicación. Aquí te proporcionamos algunas soluciones que podrían ayudarte:

A. Problemas con la página web:
- Borrar caché y cookies del navegador: Esto puede resolver muchos problemas comunes relacionados con la carga y funcionamiento de la página.
- Actualizar la versión del navegador: Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente del navegador para garantizar compatibilidad y seguridad.
- Probar otro navegador: Intenta acceder a la página web utilizando un navegador diferente, como Mozilla Firefox, Internet Explorer, Chrome u Opera.
- Usar nuestra aplicación móvil: Si prefieres, puedes descargar nuestra APP en PlayStore o AppStore y realizar tus gestiones directamente desde allí.
B. Problemas con la aplicación móvil:
- Verificar la versión de la APP: Asegúrate de tener la última versión de la aplicación instalada y, si es necesario, actualízala.
- Desinstalar y reinstalar la APP: Si el problema persiste, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde PlayStore o AppStore.
- Acceder a la página web: Alternativamente, puedes entrar a tu área cliente desde nuestra página web y realizar tus gestiones directamente desde allí.